Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

Última actualización: 05 de julio de 2026

1. Identificación del Responsable

El Banco es responsable del tratamiento de los datos personales que los usuarios proporcionan a través del Sitio, en cumplimiento de la Ley N.º 25.326 de Protección de Datos Personales y sus normas reglamentarias.

2. Marco Legal y Normativo

El tratamiento de datos personales realizado por el BNA se encuentra regulado por:

• Ley N.º 25.326 - Ley de Protección de Datos Personales de la República Argentina
• Decreto N.º 1558/2001 - Reglamentación de la Ley 25.326
• Disposición AAIP N.º 60/2016 - Agencia de Acceso a la Información Pública
• Ley N.º 27.078 - Argentina Digital (comunicaciones electrónicas)
• Ley N.º 26.951 - Promoción de reducción del uso del papel (notificaciones electrónicas)
• Normativa del Banco Central de la República Argentina (BCRA) aplicable al sector financiero
• Resoluciones de la Unidad de Información Financiera (UIF) en materia de prevención de lavado de activos

3. Datos Personales que Recopilamos

3.1. Información que nos proporcionás directamente

A través del formulario de contacto del Sitio, recopilamos la siguiente información:

• Datos de identificación: Nombre y apellido
• Datos de contacto: Dirección de correo electrónico, número de teléfono (opcional)
• Mensaje o consulta: El contenido de tu consulta o solicitud

IMPORTANTE: No solicitamos ni debés proporcionar datos sensibles como origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas o filosóficas, afiliación sindical, información sobre salud o vida sexual. Si accidentalmente incluís este tipo de información en tu mensaje, te solicitamos que nos contactes para su eliminación inmediata.

3.2. Información recopilada automáticamente

Cuando visitás nuestro Sitio, podemos recopilar automáticamente cierta información técnica:

• Datos de navegación: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, idioma preferido
• Datos de conexión: Fecha y hora de acceso, páginas visitadas, tiempo de permanencia
• Datos de dispositivo: Tipo de dispositivo (ordenador, tablet, smartphone), resolución de pantalla
• Datos de referencia: URL de origen (sitio desde el que llegaste a nuestro Sitio)

3.3. Cookies y tecnologías similares

Actualmente, este Sitio utiliza cookies de sesión estrictamente necesarias para el funcionamiento básico del sitio web. En el futuro, podríamos implementar cookies analíticas y de marketing, en cuyo caso esta política será actualizada y se solicitará tu consentimiento explícito antes de su activación.

Para más información, consultá nuestra Política de Cookies más abajo.

4. Finalidad del Tratamiento de Datos

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

4.1. Finalidades principales

• Atención de consultas: Responder a las consultas que nos enviás a través del formulario de contacto
• Prestación de información: Proporcionarte información sobre productos y servicios bancarios que solicitaste
• Gestión de solicitudes: Procesar solicitudes de apertura de cuentas, préstamos, tarjetas u otros productos
• Asesoramiento comercial: Brindarte asesoramiento personalizado sobre nuestros servicios financieros
• Comunicaciones: Enviarte información relevante relacionada con tu consulta o solicitud

4.2. Finalidades secundarias (con tu consentimiento)

• Marketing y publicidad: Enviarte ofertas, promociones y novedades sobre nuestros productos (solo si lo autorizás)
• Encuestas de satisfacción: Medir la calidad de nuestros servicios
• Mejora continua: Analizar el uso del Sitio para mejorar la experiencia del usuario

4.3. Finalidades legales

• Cumplimiento normativo: Cumplir con obligaciones legales impuestas por el BCRA, UIF y otros organismos
• Prevención de fraude: Detectar y prevenir actividades fraudulentas o ilegales
• Seguridad informática: Proteger la seguridad e integridad de nuestros sistemas

5. Base Legal para el Tratamiento

El tratamiento de tus datos personales se basa en:

• Tu consentimiento: Al completar y enviar el formulario, nos otorgás tu consentimiento libre, expreso e informado
• Ejecución de un contrato: Para gestionar los productos o servicios que solicitás
• Obligación legal: Para cumplir con normativa del BCRA, UIF y otras autoridades competentes
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y garantizar la seguridad del Sitio

6. ¿Compartimos tus Datos Personales?

6.1. Política general

El BNA NO vende, alquila ni comercializa tu información personal a terceros. Tus datos son tratados con la máxima confidencialidad y solo son compartidos en las circunstancias limitadas que se describen a continuación.

6.2. Compartición de datos permitida

Podemos compartir tu información personal con:

• Entidades gubernamentales: Banco Central de la República Argentina (BCRA), Unidad de Información Financiera (UIF), AFIP, autoridades judiciales, cuando sea requerido por ley o resolución administrativa
• Proveedores de servicios: Empresas que nos prestan servicios de procesamiento de datos, hosting, seguridad informática, gestión de comunicaciones, siempre bajo estrictos acuerdos de confidencialidad
• Entidades del grupo: Otras sociedades vinculadas al BNA para fines administrativos internos
• Asesores profesionales: Abogados, auditores y otros asesores profesionales sujetos a obligaciones de confidencialidad

6.3. Transferencias internacionales

Actualmente, NO realizamos transferencias internacionales de datos personales. En caso de ser necesario en el futuro (por ejemplo, uso de servicios de almacenamiento en la nube), garantizaremos que el país destinatario cuente con niveles de protección adecuados según lo establecido por la AAIP, o implementaremos salvaguardias apropiadas.

7. ¿Cuánto Tiempo Conservamos tus Datos?

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para:

• Cumplir con la finalidad: Mientras sea necesario para responder tu consulta o brindarte el servicio solicitado
• Obligaciones legales: Durante los plazos establecidos por normativa del BCRA, UIF y legislación aplicable (generalmente, 10 años desde la finalización de la relación comercial)
• Ejercicio de derechos: Hasta que prescriban las acciones legales que pudieran derivarse

Una vez cumplidos estos plazos, tus datos serán eliminados o anonimizados de forma segura para que no puedan ser identificados.

8. Tus Derechos como Titular de Datos

De acuerdo con la Ley 25.326, tenés los siguientes derechos:

8.1. ¿Cómo ejercer tus derechos?

Para ejercer cualquiera de estos derechos, podés:

• Email: Enviarnos un correo a privacidad@bna.com.ar
• Teléfono: Llamarnos al 0810-666-4444
• Carta postal: Escribirnos a Bartolomé Mitre 326, CABA (C1036AAF)
• Presencial: Acercarte a cualquiera de nuestras sucursales

Deberás acreditar tu identidad mediante DNI u otro documento identificatorio. Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles desde su recepción.

8.2. Derecho a presentar reclamos

Si considerás que tus derechos han sido vulnerados, tenés derecho a presentar un reclamo ante la AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA (AAIP), en su carácter de Órgano de Control de la Ley N.º 25.326:

9. Seguridad de la Información

El BNA implementa medidas técnicas, organizativas y de seguridad apropiadas para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, destrucción o alteración:

• Encriptación: Utilizamos certificados SSL/TLS para proteger la transmisión de datos
• Control de acceso: Solo personal autorizado puede acceder a datos personales
• Formación: Capacitamos a nuestro personal en protección de datos y seguridad
• Auditorías: Realizamos auditorías periódicas de seguridad
• Respaldo: Mantenemos copias de seguridad en entornos seguros
• Firewalls y antivirus: Protegemos nuestros sistemas contra amenazas informáticas

Importante: Si bien implementamos las mejores prácticas de seguridad, ningún sistema es 100% seguro. Te recomendamos no enviar información confidencial (como contraseñas o números de cuenta) a través del formulario de contacto.

10. Política de Cookies

10.1. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitás un sitio web. Permiten que el sitio recuerde tus preferencias y mejore tu experiencia de navegación.

10.2. Cookies que utilizamos

Cookies estrictamente necesarias (Siempre activas):

• Cookies de sesión para mantener tu navegación
• Cookies de seguridad para proteger el formulario contra spam

Cookies analíticas (Requieren consentimiento):

Actualmente NO utilizamos cookies analíticas (Google Analytics, etc.). Si en el futuro implementamos estas herramientas, solicitaremos tu consentimiento explícito mediante un banner informativo.

Cookies de marketing (Requieren consentimiento):

Actualmente NO utilizamos cookies de marketing (Facebook Pixel, Google Ads, etc.). Si en el futuro implementamos estas herramientas, solicitaremos tu consentimiento explícito.

10.3. ¿Cómo gestionar las cookies?

Podés configurar tu navegador para:

• Rechazar todas las cookies
• Aceptar solo cookies de sitios específicos
• Eliminar cookies existentes

Instrucciones para navegadores comunes: Chrome | Firefox | Safari | Edge

11. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro Sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros (por ejemplo, redes sociales del BNA oficial). No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios. Te recomendamos leer sus políticas de privacidad antes de proporcionarles información.

12. Menores de Edad

Este Sitio NO está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores. Si sos padre o tutor y creés que tu hijo menor ha proporcionado datos personales, contactanos inmediatamente para su eliminación.

13. Modificaciones a esta Política

El BNA se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios legislativos, nuevas tecnologías o mejoras en nuestros servicios. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en esta página, indicando la fecha de última actualización en la parte superior.

Te recomendamos revisar periódicamente esta política. Si los cambios son sustanciales, te notificaremos mediante un aviso destacado en el Sitio o por correo electrónico.

14. Información de Contacto

15. Consentimiento

Al utilizar este Sitio y proporcionar tus datos personales a través del formulario de contacto, declarás haber leído, comprendido y aceptado esta Política de Privacidad y Protección de Datos Personales, y otorgás tu consentimiento libre, expreso e informado para el tratamiento de tus datos en los términos aquí establecidos.